职业生涯

日期:2023年1月

职位名称:NOC 1/2级技术顾问

职位类型:全职

汇报对象:技术运营经理

薪水:45000 - 75000美元

工作描述

这个人全面负责管理所有事件的沟通和升级, 管理日常技术支持工单，确保符合要求, 并报告, 客户服务水平协议(SLA). AG体育的NOC全天候运营，需要夜班和夜班工作，以及周末和假期随叫随到的工作.

这些责任导致NOC的职责范围非常多样化，AG体育的技术顾问需要确保这些职责及时完成, 合作和专业的态度. 您将经常与整个技术团队进行交互, AG体育的销售和行政团队, 还有AG体育很多重要的客户. 您将被要求对AG体育的服务目录中列出的每项服务有一个全面的了解

NOC一级技术顾问负责执行日常硬件和软件监控任务, 配置和响应硬件和软件警报. 您将确保关键业务系统在线, 运行正常，并采取一切必要措施解决任何问题. 该人员将通过在Autotask中打开工单并执行1级故障排除来响应所有监控警报. 在适当的情况下，您应将适当的投诉升级到2 / 3级技术顾问，并处理直至解决(见下文)。. 您还将负责定期的日常检查，并至少每天审查所有开放的机票，并在必要时更新状态. 可能会不时分配额外的职责.

作为NOC 1 / 2级团队成员, 你将负责所有指定的NOC一级工作职责. 您还将成为所有与“动力团队”相关的客户和内部技术问题的第一级升级人员, 在晋升为动力团队2 / 3级技术顾问之前, 包括(但不限于)以下内容:

● Mimix修复

● MSP Power (IBM i)相关的服务请求/任务

● IBM支持协调

● NOC检查点会议(备份)

● 事件管理

创建和审查报告

● RFC审计

起草和审查rfc

RFC控制(审核目的)

工作要求 & 资格

● 7年以上技术支持工作经验

● 5年以上IBM Power基础架构工作经验

● 3年以上MIMIX工作经验

● 有效的优先级划分技能，注重细节

● 高能级

● 强烈的个人职业道德

● 能够在快节奏的环境中工作

● 能够在压力下工作，优先事项相互冲突，工作量波动

● 高度的紧迫感和承诺，通过清晰的沟通超越客户的期望, 简洁专业的态度

● 能够提供清晰详细的书面文件

● 有解决IT系统和终端用户问题的经验

● 较强的故障排除、问题解决和分析能力

工作环境

工作时间:24小时轮班, 星期一至星期五, 加上假期和周末随叫随到.